Was das Format leistet
Das Business-Profil ist die Visitenkarte im Chat: Name, Kategorie, Beschreibung, Öffnungszeiten, Adresse, Website und Katalog. Es entscheidet, ob jemand nach dem ersten Klick auf die Nummer bleibt. Anders als bei Social-Media-Profilen erzeugt es keine Reichweite – es beantwortet Fragen, die sonst per Nachricht kämen.
Typische Nutzung
Kleine Betriebe, Praxen und Vereine mit Sekretariat nutzen die gratis Business-App als Ersatz für die Telefonzentrale: Öffnungszeiten und Adresse stehen im Profil, Terminbestätigungen laufen über den Chat. Weil in der Schweiz praktisch jeder WhatsApp hat, ist das für viele die tiefste Hürde zur Kontaktaufnahme.
Inhaltliche Empfehlung
- Die gratis Business-App nutzen, nicht das private Konto – sie kostet nichts und trennt Beruf von Privat.
- Öffnungszeiten, Adresse und Website vollständig füllen; jedes gefüllte Feld spart eine Nachricht, die sonst jemand beantworten muss.
- Automatische Abwesenheitsnachricht einrichten, die sagt, wann geantwortet wird – unbeantwortete WhatsApp-Nachrichten wirken schlechter als eine geschlossene Tür.
- Vor der Eröffnung klären, wer antwortet; ohne diese Zusage den Kanal gar nicht erst aufmachen.
Grenzen und Fehlanwendung
Wer WhatsApp öffnet, weckt die Erwartung einer Antwort innerhalb von Minuten. Ohne Kapazität für Dialog wird der Servicekanal zum Reputationsrisiko – der Kunde, der zwei Tage wartet, hätte lieber nie geschrieben. Ein Business-Profil bringt zudem keinerlei Reichweite; es wird nur gefunden, wer die Nummer schon hat.
Sinnvolle Messung
Anzahl eingehender Chats und die durchschnittliche Antwortzeit. Steigt die zweite Zahl über ein paar Stunden, ist der Kanal ein Problem und keine Leistung.